Política de Entrega, Trocas e Devoluções
A Nest Ambientes busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes. Nesta página você encontra informações sobre envio de pedidos, garantias, trocas, devoluções e reembolsos.
Entrega
A Nest Ambientes realiza entregas para todo o Brasil por meio dos Correios e transportadoras parceiras.
O prazo de entrega pode variar de acordo com:
- a região de destino
- a disponibilidade do produto em estoque
- o método de envio escolhido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e despachado em até 2 dias úteis.
O prazo de entrega passa a contar a partir da data de despacho do pedido.
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, levando em consideração:
- peso do produto
- dimensões da embalagem
- região de entrega
Esse valor é apresentado ao cliente antes da finalização do pedido.
Caso ocorra algum imprevisto durante o processo de envio, a Nest Ambientes entrará em contato com o cliente para informar eventuais atualizações ou atrasos.
A entrega é considerada concluída quando o produto é entregue no endereço informado pelo cliente.
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto. Caso identifique sinais de violação ou danos, o cliente poderá recusar a entrega e entrar em contato com nosso atendimento.
Garantia dos Produtos
Os produtos comercializados pela Nest Ambientes possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições estabelecidas pelo fabricante.
Produtos de marcas parceiras, como a linha Tramontina, seguem as políticas de garantia oferecidas pelo próprio fabricante.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Nest Ambientes para receber orientações sobre o procedimento adequado para análise, troca ou acionamento da garantia.
Trocas e Devoluções
A Nest Ambientes respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece ao cliente o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução em compras realizadas pela internet.
As trocas ou devoluções poderão ocorrer nos seguintes casos:
- defeito de fabricação
- produto recebido em desacordo com o pedido
- arrependimento da compra (direito de arrependimento)
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido:
- em sua embalagem original
- sem indícios de uso
- acompanhado de todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições, a Nest Ambientes dará continuidade ao processo de troca ou reembolso.
Caso o cliente opte por trocar por outro produto, poderá haver cobrança ou restituição de diferença de valores, dependendo do item escolhido.
Cancelamento de Pedido
O pedido poderá ser cancelado antes do envio da mercadoria, mediante solicitação do cliente.
Após o cancelamento confirmado, será iniciado o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e seguir os procedimentos de troca ou devolução.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX ou Boleto
O reembolso será efetuado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito dependerá da política da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte.
O prazo médio para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Atendimento
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe está pronta para ajudar.
Entre em contato com a Nest Ambientes por meio dos nossos canais de atendimento disponíveis no site.
A Nest Ambientes busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes. Nesta página você encontra informações sobre envio de pedidos, garantias, trocas, devoluções e reembolsos.
Entrega
A Nest Ambientes realiza entregas para todo o Brasil por meio dos Correios e transportadoras parceiras.
O prazo de entrega pode variar de acordo com:
- a região de destino
- a disponibilidade do produto em estoque
- o método de envio escolhido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e despachado em até 2 dias úteis.
O prazo de entrega passa a contar a partir da data de despacho do pedido.
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, levando em consideração:
- peso do produto
- dimensões da embalagem
- região de entrega
Esse valor é apresentado ao cliente antes da finalização do pedido.
Caso ocorra algum imprevisto durante o processo de envio, a Nest Ambientes entrará em contato com o cliente para informar eventuais atualizações ou atrasos.
A entrega é considerada concluída quando o produto é entregue no endereço informado pelo cliente.
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto. Caso identifique sinais de violação ou danos, o cliente poderá recusar a entrega e entrar em contato com nosso atendimento.
Garantia dos Produtos
Os produtos comercializados pela Nest Ambientes possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições estabelecidas pelo fabricante.
Produtos de marcas parceiras, como a linha Tramontina, seguem as políticas de garantia oferecidas pelo próprio fabricante.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Nest Ambientes para receber orientações sobre o procedimento adequado para análise, troca ou acionamento da garantia.
Trocas e Devoluções
A Nest Ambientes respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece ao cliente o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução em compras realizadas pela internet.
As trocas ou devoluções poderão ocorrer nos seguintes casos:
- defeito de fabricação
- produto recebido em desacordo com o pedido
- arrependimento da compra (direito de arrependimento)
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido:
- em sua embalagem original
- sem indícios de uso
- acompanhado de todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições, a Nest Ambientes dará continuidade ao processo de troca ou reembolso.
Caso o cliente opte por trocar por outro produto, poderá haver cobrança ou restituição de diferença de valores, dependendo do item escolhido.
Cancelamento de Pedido
O pedido poderá ser cancelado antes do envio da mercadoria, mediante solicitação do cliente.
Após o cancelamento confirmado, será iniciado o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e seguir os procedimentos de troca ou devolução.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX ou Boleto
O reembolso será efetuado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito dependerá da política da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte.
O prazo médio para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Atendimento
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